DERECHO DE RETRACTO

El retracto es el derecho que tiene todo consumidor de devolver un producto que compró o un servicio que contrató y solicitar la devolución del 100% del dinero pagado para ventas por internet, catálogos, financiación, televisión y métodos no tradicionales (ventas puerta a puertas o por fuera de establecimiento) amparado bajo el Estatuto del Consumidor  (Art. 47 Ley 1480 de 2011). QUE DEBERA TENER EN CUENTA¡

  • El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles después de la entrega del bien. 
  • No se aplicara el Derecho de Retracto sobre productos que se encuentren en estado de uso y/o utilización del mismo.
  • Si se trata de un bien, usted como Usuario/Cliente  debe entregarlo en las mismas condiciones en que lo recibió y de ser necesario debe pagar el costo del transporte.
  • Deberá enviarnos la solicitud de derecho de retracto vía correo electrónico al e-mail servicioalcliente@grafenoxsas.com antes de finalizar el termino máximo para ejercer su derecho.

De acuerdo con lo establecido en el citado Estatuto del Consumidor, se exceptúan del derecho de retracto, y según el objeto social que desempeña GRAFENOX, los siguientes casos:

  1. Producto confeccionado y/o personalizado conforme a las especificaciones del Usuario/Cliente.
  2. Producto de uso personal prendas de vestir tales como ropa interior, medias, accesorios gafas y bisutería, Teteros, máquinas de afeitar, depiladoras, etc. también los productos de protección personal.
  3. El Producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado y debe conservar la etiqueta original y todas sus marquillas.

Después de la solicitud de retracto y habiendo suministrados los datos necesarios para el respectivo proceso, la devolución del dinero, se realizará dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho de retracto, de lo cual recibirás la respectiva notificación desde GRAFENOX a los correos suministrados al momento de presentar la solicitud

La devolución de dinero se efectuará en los siguientes términos:

  1. Devolución vía Bancaria. Solamente se abona al titular de la compra en GRAFENOX (no realizamos devoluciones a terceros)
  • Número de cuenta bancaria*
  • Entidad bancaria
  • Tipo de cuenta
  • Documento de Identidad
  • Tipo de documento (Cédula o Tarjeta de Identidad)
  • Nombre completo del titular de la compra.
  1. Devolución vía Daviplata o NEQUI: Si te inclinas por esta opción ten en cuenta lo siguiente:

– El numero Daviplata o NEQUI de devolución debe ser el mismo número de documento y número móvil registrado al momento de tu compra en GRAFENOX (no realizamos devoluciones a terceros) y el indicado en la presentación de solicitud de reversión de pago respectiva. – Tener descargada y activada la respectiva App de Daviplata o NEQUI en tu móvil.

En caso de no cumplir con los requisitos antes mencionados, GRAFENOX rechazará la solicitud de retracto, sin que ellos impliquen violación de los derechos del Usuario/Cliente.